Chính sách đổi trả và hoàn tiền

11/01/2024

Những trường hợp chấp nhận đổi hàng tại NYA Studio

NYA chỉ thực hiện đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía NYA (như rách hoặc bán dính) và khi sản phẩm không phù hợp về size hoặc mẫu (không áp dụng đổi size đối với sản phẩm đặt may hoặc sản phẩm được chỉnh sửa theo yêu cầu của khách hàng).

NYA không thực hiện chính sách đổi hoặc hoàn tiền đối với các mặt hàng đã được giảm giá.

Điều kiện được đổi hàng tại NYA Studio

Điều kiện để được đổi hàng tại NYA Studio bao gồm:

Sản phẩm vẫn mới nguyên, chưa qua sử dụng, vẫn giữ nguyên tag, tem, hoặc mác thương hiệu, chưa trải qua bất kỳ quá trình giặt ủi, và không có mùi lạ.
NYA có quyền xem xét tuổi đời và tình trạng của sản phẩm trước khi quyết định chấp nhận việc đổi hoặc sửa chữa sản phẩm đó.
Khi quý khách đến đổi hàng, vui lòng mang theo hóa đơn mua hàng. Mỗi hóa đơn chỉ được áp dụng cho một lần đổi hàng duy nhất.

Thời gian đổi hàng

Thời gian cho việc đổi hàng tại NYA như sau:

Đối với việc mua sắm trực tiếp tại cửa hàng: NYA cho phép đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày tính từ ngày mua hàng.
Đối với việc mua sắm trực tuyến: NYA hỗ trợ đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Tuy nhiên, nếu NYA không nhận được sản phẩm đổi từ khách hàng trước khi hết thời gian quy định, NYA sẽ không thể tiếp tục quá trình đổi hàng.

Chi phí đổi hàng

Nếu khách hàng muốn đổi size hoặc mẫu khác so với hóa đơn mua hàng ban đầu (điều kiện là sản phẩm vẫn có sẵn trong kho của NYA), khách hàng cần chịu chi phí vận chuyển 2 chiều trong trường hợp cần gửi hàng đi hoặc nhận hàng về.
Trong trường hợp đổi sang mẫu có giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán khoản chênh lệch giá sản phẩm. Tuy nhiên, đối với các sản phẩm có giá trị thấp hơn, NYA không hoàn lại số tiền chênh lệch.

Một số điều cần lưu ý trong chính sách đổi trả và hoàn tiền

NYA quy định áp dụng phụ thu 5% giá trị sản phẩm cho việc chỉnh sửa 2 điểm cụ thể. Đồng thời, áp dụng phụ thu 10% giá trị sản phẩm đối với việc đặt may theo số đo (đối với các số đo phù hợp với phom dáng sản phẩm).
Quy định này chỉ áp dụng khi khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng của NYA.
Đối với các sản phẩm đặt may và điều chỉnh, khách hàng cần mang theo phiếu đặt hàng để nhân viên kiểm tra và giao hàng một cách chính xác.
NYA khuyến khích khách hàng thử lại sản phẩm tại cửa hàng để đảm bảo phù hợp với phom dáng và mẫu mã của sản phẩm.

Trên đây là những quy định cơ bản về chính sách đổi trả và hoàn tiền tại cửa hàng NYA, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng. Việc này giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm, đồng thời tạo niềm tin và sự tin cậy trong quá trình giao dịch. NYA luôn cố gắng cải thiện và áp dụng chính sách linh hoạt để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho mọi khách hàng.